Праздничный сезон – это не просто напряженное время для розничных продавцов, а настоящий вихрь активности и возможностей. Для многих компаний этот период может принести до 40% их годовых продаж, что делает его критически важным для тщательного планирования и подготовки. Неудивительно, что ведущие ритейлеры уделяют особое внимание этому этапу, разрабатывая комплексные стратегии и тактики.
Однако, даже самая тщательная подготовка не гарантирует успеха. Независимо от того, завершаете ли вы последние штрихи своих маркетинговых кампаний или только начинаете готовиться, важно помнить о ключевых моментах, которые помогут вам не только выжить, но и процветать в этот праздничный сезон.
В этой статье мы собрали для вас самые полезные советы и напоминания, которые помогут вашему бизнесу достичь новых высот.
Составьте список и дважды проверьте его
Даже если вы уже спланировали и вычеркнули всё из своего списка дел, не помешает перепроверить свои приготовления, чтобы убедиться, что ваш магазин справится со спешкой.
Просмотрите список ниже и убедитесь, действительно ли у вас всё покрыто:
- Проверьте свой календарь – вы уже должны были наметить все предложения или продажи, которые планируете реализовать. Если вы ещё этого не сделали, создайте календарь событий или рекламных акций, происходящих во время праздников, и сделайте его видимым для всех в вашей компании. Это поможет обеспечить своевременное выполнение стратегий.
- Следите за тем, чтобы все полки были заполнены. Убедитесь, что вы в состоянии удовлетворить все потребности ваших клиентов: запаситесь своими самыми продаваемыми товарами. Ознакомьтесь с прошлогодними продажами и узнайте, какие из них были популярны среди потребителей. Скорее всего, они всё ещё будут хитом в этом году, так что позаботьтесь, чтобы у вас было достаточно в задней комнате.
- Подготовьте своих сотрудников – ваши сотрудники должны быть готовы – как физически, так и морально – справиться с праздничной суетой. При необходимости проведите повторный курс по продуктам или услугам вашей компании. Проследите, чтобы они могли предоставлять клиентам точную и полезную информацию.
- Используйте многоканальный подход. Итак, вы готовы общаться с клиентами, которые войдут в ваши двери, но готовы ли вы к тем, кто посетит ваш сайт? А как насчет людей, использующих свои телефоны или планшеты? Помните, что когда дело доходит до исследований и покупок, потребители используют больше устройств, чем раньше. Важно, чтобы покупатели получали удовольствие от работы по всем каналам, поэтому сделайте свой магазин – будь то ваше физическое местоположение, онлайн или мобильный сайт – максимально презентабельным.
Удовлетворение потребностей потребителей
Не зря это называется праздничной спешкой. В этом сезоне у людей всегда мало времени, поэтому вам действительно нужно реализовать отличную игру и обслуживать их как можно более эффективно.
Обратите особое внимание на следующие аспекты:
- Обслуживание клиентов – не заставляйте клиентов ждать. Помните, они очень спешат в это время года, поэтому они быстро передумают, и ваши конкуренты будут готовы напасть, когда смогут. Не давайте им шанса.
- Время ответа. Вы должны быть в состоянии предоставить ответы или поддержку как можно раньше и быстрее. Если покупатель заходит в ваш магазин, убедитесь, что есть кто-то, кто может ему помочь. Если они звонят, не отклоняйте вызовы. Люди присылают по электронной почте вопросы о ваших продуктах? Ответьте немедленно.
- Выполнение заказа – Доставка товаров? Усовершенствуйте свою игру, предложив возможность ускоренной доставки. Чтобы удовлетворить спрос ещё быстрее в этом году, рассмотрите возможность обращения за помощью в дополнительные центры выполнения заказов. Потребители будут стремиться заполучить свой товар, поэтому скорость доставки является огромным, а иногда даже решающим фактором для покупателей.
- Время загрузки веб-сайта – будьте готовы к увеличению посещаемости веб-сайта в этом году. Помимо проверки на отсутствие ошибок, проверьте также скорость вашего сайта. Идеальное для отрасли время загрузки составляет 3 секунды или меньше, и любое большее время может увеличить показатель отказов или снизить количество повторных посещений.
Помните, что сейчас пора давать
Порадуйте своих лучших продавцов, поставщиков, сотрудников и даже клиентов уникальным новогодним подарком! Наденьте бороду и шапку Деда Мороза, и пусть ваши презенты станут символом заботы и внимания. Хотя такие акции могут не сразу отразиться на росте продаж, они значительно укрепляют деловые отношения, что всегда выгодно для долгосрочного успеха.
Кроме того, почему бы не добавить немного волшебства в праздничный сезон, организовав веселую и щедрую раздачу подарков? Розыгрыши и лотереи в праздничные дни особенно популярны, ведь люди в этот период находятся в приподнятом настроении и готовы участвовать в интересных мероприятиях.
Однако, чтобы ваша праздничная акция действительно запомнилась, важно подойти к ней с умом. В период праздников многие компании проводят различные розыгрыши, поэтому важно сделать вашу лотерею уникальной и привлекательной. Тщательно продумайте призовой фонд и механизмы проведения конкурса. Используйте креативные подходы, чтобы сделать процесс розыгрыша захватывающим и увлекательным.
Не забудьте также поощрять участников делиться информацией о вашей акции в социальных сетях и среди друзей. Это поможет значительно расширить охват и привлечь новых клиентов. Сделайте вашу новогоднюю лотерею настоящим событием, которое станет ярким пятном в праздничном календаре ваших клиентов и партнеров!
После праздников…
Когда сезон праздников подходит к концу, наступает время для важного анализа. После того как вы объявили победителей конкурсов и сняли все праздничные украшения, проведите тщательные замеры и оцените, как ваш бизнес справился с этим периодом. Проанализируйте доходы, выявите, что сработало успешно, а что можно улучшить. Возможно, вы заметили рост числа новых поклонников или последователей.
Эти уроки и идеи станут основой для разработки более эффективных стратегий на следующий год. Не упустите шанс изучить все нюансы прошедшего сезона, чтобы в будущем достичь ещё больших высот. Проведите детальный анализ и используйте полученные данные для создания плана, который поможет вашему бизнесу процветать и развиваться.
