Решение возможных проблем при работе в Сбер Бизнес ОнЛайн

Оглавление обзора Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Долго не поступают СМС с паролем

• Уточните, не находитесь ли Вы в роуминге. В гостевой сети СМС поступают со значительной задержкой. Чем дальше Вы уезжаете от своей домашней сети, тем больше увеличивается срок доставки СМС. Если, например, Ваша домашняя сеть в Москве, а Вы находитесь в США или Австралии, то задержка поступления СМС может достигнуть нескольких часов.
• Скорость доставки СМС зависит от мобильного оператора. Так если у Вас оператор «Билайн» или «Мегафон», то сообщения обыкновенно доставляются быстро. Если оператор «МТС» – СМС поступают, в среднем, более длительное время. Также, если при использовании мобильного оператора «МТС» связь периодически пропадает, то запрашиваемый одноразовый пароль может вообще не поступить.

Не приходят СМС с паролем

Убедитесь, что отсутствие СМС не может объясняться их задержкой по наиболее распространенным причинам (см описание проблемы «Долго не поступают СМС с паролем» ), и если СМС действительно не приходят, обратитесь в клиентскую службу банка или в подразделение банка по месту ведения счета (или открытия договора).

Это соединение является недоверенным

При входе в систему с использованием веб-браузера Mozilla FireFox браузер выдает сообщение: «Это соединение является недоверенным», т.к. используется сертификат безопасности, не верифицированный доверенным центром сертификации.

Добавьте сертификат сайта банка в список исключений безопасности в соответствии документацией на браузер.

Не обновляется информация об остатках на счетах

Информация об остатках на счетах обновляются автоматически в следующих случаях:

• В момент, когда в систему первый раз за текущий операционный день выполняет вход пользователь Вашего офиса.
• После того, как проверка достаточности средств на счете дала отрицательный результат.

Для обновления информации об остатках на счетах в произвольный момент:

1. В области навигации выберите элемент Главная страница.
2. Нажмите кнопку Получить остатки на счетах в форме Информация о счетах.

   

При входе в систему возникает ошибка № 401

Инструкции по решению проблемы:

• В подавляющем большинстве случаев данная ошибка возникает по одной из следующих причин:
  • При входе в систему, после ввода одноразового пароля система может загружаться длительное время. Вам необходимо дождаться окончания загрузки. Если во время загрузки системы Вы будете нажимать кнопки, это может привести к появлению данной ошибки.

    Выполните повторный вход в систему, проследите, чтобы во время загрузки системы не было лишних нажатий кнопок.

  • Вы используете не рекомендованную версию операционной системы и / или браузера.

    Используйте для работы с системой ОС Windows XP SP2 и выше и браузеры Microsoft Internet Explorer (версия 7.0 и выше) и / или Mozilla Firefox (версия 5.0 и выше).

  • Ошибка или сбой в реестре Windows, настройках антивирусного ПО и / или браузера. В этом случае последовательно проверьте следующие варианты решения проблемы:
    • Очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм). Способ удаление временных файлов зависит от модели и версии используемого браузера:
      • Для браузера Internet Explorer версии 8:

        a. Выполните команды главного меню Сервис → Свойства обозревателя.
        b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
        c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
        d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
        e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete).

      • Для браузера Mozilla Firefox версии 25:

        a. Выполните команды главного меню Инструменты → Стереть недавнюю историю.
        b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
        c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now).

  • Интерфейс системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн блокируется антивирусом или настройками браузера.

    Для проверки:

    a. Отключите антивирус и обязательно перезагрузите компьютер.
    b. Отключите в настройках браузера блокирование всплывающих окон.

    Способ отключения зависит от модели и версии используемого браузера:

    • Для браузера Internet Explorer версии 8:

    Выполните команды главного меню Сервис → Блокирование всплывающих окон – Выключить блокирование всплывающих окон.

    • Для браузера Mozilla Firefox версии 25:

    A. Выполните команды главного меню Инструменты → Настройки.
    B. Будет выведено окно Настройки (Option).
    C. В открывшемся окне Настройки (Option) перейдите на вкладку Содержимое (Content) и снимите отметку в поле выбора Блокировать всплывающие окна (Block pop-up windows).

  • Если действия по пп. п. 1.3.1 и п. 1.3.2 невозможны или не помогают, то деинсталлируйте и полностью переустановите браузер и установите настройки из п. п. 1.3.2.
  • Удаление браузера не ведет к удалению некоторых разделов реестра Windows, поэтому, если не помогли пп. п. 1.3.2-п. 1.3.2, попробуйте воспользоваться другим браузером.

Возникает ошибка № 500

Инструкции по решению проблемы:

• Рекомендуемые действия зависят от того, в какой ситуации возникает данная ошибка:
  • Если ошибка № 500 возникает при импорте / экспорте данных 1С – ошибка будет исправлена в следующей версии системы.
  • Если ошибка № 500 систематически или разово возникает в другой ситуации, очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм) и выполните повторный вход в систему.

    Способ удаление временных файлов зависит от модели и версии используемого браузера:

    • Для браузера Internet Explorer версии 8:

      a. Выполните команды главного меню Сервис → Свойства обозревателя.
      b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
      c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
      d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
      e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete).

    • Для браузера Mozilla Firefox версии 25:

      a. Выполните команды главного меню Инструменты → Стереть недавнюю историю.
      b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
      c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now).

Если удаление временных файлов не помогает, Вам необходимо направить в банк заявку на звонок специалиста (см. «Формирование и отправка на обработку заказов звонка специалиста»).

При работе в системе «виснут» окна

Попробуйте воспользоваться другим браузером. Например, если работа велась в браузере Internet Explorer, и возникла данная проблема, то необходимо установить другой браузер, например, Mozilla Firefox.