Через СберБизнес ОнЛайн вы можете отслеживать историю оплат по стикерам SberPay QR и СБП QR без онлайн-кассы или терминала и оформите возврат покупки. Возврат по SberPay QR на онлайн-кассе или терминале по оплатам с карт СберБанка можно оформить через запрос на возврат на вкладке «Возвраты и запросы», возвраты по остальным оплатам не с карт СберБанка – на самих устройствах, либо вы можете обратиться в службу поддержки.
Посмотреть историю оплат и оформить возврат покупки вы можете в разделе Эквайринг на вкладке Транзакции по QR.
В веб-версии СберБизнес
Перейдите в детали операции
В меню слева перейдите в раздел Эквайринг. На вкладке Транзакции по QR нажмите на операцию покупки, по которой необходимо сделать возврат.
В деталях операции нажмите Оформить возврат.
Оформите и отправьте заявление в банк
В заявлении на возврат проверьте сведения о покупке и укажите сумму возврата. Нажмите Отправить в банк.
Как только банк одобрит ваше заявление, деньги будут возвращены покупателю. Если банк отклонит ваше заявление на возврат товара, оформите заявление повторно.
За статусом запроса вы можете следить на вкладке Транзакции по QR.
В мобильном приложении СберБизнес
Ознакомьтесь с историей оплат
Чтобы посмотреть историю оплат и оформить возврат покупки, в меню слева перейдите в раздел Эквайринг. В нижнем меню перейдите в раздел Продукты.
На вкладке Подключено выберите SberPay QR или СБП QR.
В списке истории оплат вы увидите все оплаты за последние 365 дней и оплаты по тем QR-кодам, на которые подписаны.
Оформите возврат
Руководитель и сотрудник с ролью «Администратор QR» могут произвести возврат покупки в мобильном приложении.
На вкладке История выберите операцию для возврата.
Проверьте реквизиты операции и нажмите Оформить возврат.
Введите сумму возврата и нажмите Отправить в банк.
После этого заявление будет отправлено в банк на обработку. Обычно это занимает не более четырёх дней. Вы можете отследить статус оформления возврата в Истории оплат.
По одной операции можно оформить возврат только один раз на полную сумму или часть суммы операции.
