Оглавление обзора Сбербанк Бизнес ОнЛайн
В полном цикле работы с комплектом документов консалтингового центра в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн (т.е. когда цикл не был завершен досрочно из-за того, что клиент отозвал заявку или банк отказал в ней) можно обобщенно выделить следующие этапы:
Запрос консалтинговой услуги. На этом этапе в результате действий клиента формируются, подписываются и направляются в банк 2 документа: заявка и Условия.
Обработка запроса. На этом этапе заявка обрабатывает банком. Возможен запрос уточнений у клиента и, соответственно, действия клиента по доформированию заявки.
Примечание: Вне системы на этом этапе и происходит собственно предоставление услуги консалтингового центра.
Приемка результатов. На этом этапе банком формируется и направляется клиенту для согласования третий документ: Отчет об оказании консалтинговых услуг. Клиент либо соглашается, что услуга предоставлен в соответствии с договором, и подписывает акт, либо формирует и отправляет в банк претензию.
Примечание: Претензия урегулируется вне системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
Схема на ниже представленном рисунке отображает наиболее существенные переходы пользователей между документами комплекта (т.е. между соответствующими формами и окнами интерфейса системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн).
