До сверки итогов вы можете отменить покупки на терминале, онлайн-кассе, в приложении «Мобильный кассир» на смартфоне. Возвраты по SberPay QR и СБП QR не на оборудовании вы также можете оформить в истории оплат по QR в веб-версии и в мобильном приложении.
После сверки оформите возврат покупки либо отмену возврата, либо процессирование покупки или возврата, если по какой-то причине операция прервалась.
Заявка недоступна для всех оплат по СБП QR и оплат по SberPayQR по карте другого банка.
Оформление через интернет-банк
Откройте форму создания заявления
В меню слева перейдите в раздел Эквайринг. На вкладке Возвраты нажмите Создать запрос и выберите нужный тип операции, например Возврат покупки.
Заполните заявление
Выберите оборудование, заполните необходимые данные из чека и нажмите Продолжить.
Отправьте заявление в банк
Для отправки заявления нажмите Отправить, и после положительного ответа банка документ будет переведён в статус Исполнен. Это означает, что операция проведена. Деньги будут возвращены покупателю в течение 30 календарных дней, но обычно зачисление происходит гораздо быстрее.
За статусом заявления вы можете следить на вкладке Возвраты.
По SberPay QR не на оборудовании в веб-версии
Откройте форму создания заявления
В меню слева перейдите в раздел Эквайринг. На вкладке История оплат по QR выберите тип операции Покупка.
В детальном просмотре операции нажмите Оформить возврат.
Оформите и отправьте в банк заявление на возврат
В заявлении проверьте сведения о товаре, укажите сумму возврата и нажмите Создать.
Отправьте заявление в банк
Подпишите и отправьте заявление в банк. Как только банк одобрит его, деньги будут возвращены покупателю. Если заявление на возврат товара будет отклонено – оформите его повторно.
В мобильном приложении
Откройте форму создания заявления
Зайдите в мобильное приложение и в нижнем меню перейдите в раздел Продукты.
На вкладке Подключено выберите Эквайринг.
Перейдите в раздел Возвраты.
Выберите тип запроса, например, Возврат покупки.
Выберите оборудование, на котором проводилась операция, и нажмите Продолжить.
Заполните заявление
Заполните необходимые данные из чека и нажмите Продолжить.
Отправьте заявление в банк
Для отправки заявления нажмите Отправить, и после положительного ответа банка документ будет переведён в статус Обработан. Это означает, что операция проведена. Деньги будут возвращены покупателю или продавцу в течение 30 календарных дней, но обычно зачисление происходит гораздо быстрее.
За статусом заявления вы можете следить в разделе Возвраты на вкладке Все возвраты.
