В рамках оформленной заявки на кредит осуществляется переписка с клиентским менеджером, который закреплен за вашей организацией. Информация о клиентском менеджере появляется в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн сразу после отправки заявки в Банк. При этом вам отправляется уведомление о назначении клиентского менеджера. Для просмотра уведомления необходимо нажать на пиктограмму , расположенную на панели главного меню системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.
Переписка с Банком реализована в виде входящих и исходящих писем на странице просмотра кредитной заявки. Для удобства при просмотре списка можно воспользоваться фильтром. Например, для просмотра только входящих писем необходимо перейти на вкладку Входящие.
Для поиска конкретного письма необходимо перейти по ссылке Расширенный поиск, задать интересующие параметры поиска, после чего нажать кнопку Применить.
Для просмотра входящего или исходящего письма нужно щелкнуть по строке с краткой информацией о нем и перейти по ссылке Подробнее.
При необходимости можно выгрузить переписку с Банком на свой компьютер. Для этого нужно нажать кнопку Экспорт и перейти по ссылке Экспорт списка сообщений в PDF.
Как написать новое письмо в Банк
Для создания нового письма необходимо выполнить следующие действия:
- Нажать кнопку Новое сообщение.
- Выбрать из списка или ввести вручную тему письма.
- Ввести текст письма.
- При необходимости прикрепить к письму файлы. Вложение файлов доступно только при использовании токена.
- Нажать кнопку Отправить. При необходимости письмо можно сохранить в качестве черновика, нажав кнопку Сохранить как черновик.
Если письмо еще не было отправлено в Банк, его можно отредактировать или удалить. Для этого необходимо в списке писем щелкнуть по строке с краткой информацией о нем и нажать на соответствующую кнопку.
Как ответить на письмо из Сбербанка
Для того чтобы ответить на письмо, полученное из Сбербанка, необходимо выполнить следующие действия:
- В списке писем щелкнуть по строке с краткой информацией о входящем письме.
- Нажать кнопку Ответить.
Также перейти к написанию ответа можно со страницы просмотра письма. Для этого необходимо перейти по ссылке Подробнее и на открывшейся странице нажать кнопку Ответить.
- На открывшейся странице ввести текст ответа. Для просмотра исходного письма необходимо щелкнуть по соответствующей ссылке.
- При необходимости прикрепить к письму файлы. Вложение файлов доступно только при использовании токена.
- Нажать кнопку Отправить.
