До сверки итогов вы можете сделать отмену покупки на терминале, онлайн-кассе или в приложении «Мобильный кассир» на смартфоне. После сверки оформите возврат покупки или отмену возврата в СберБизнес, кроме оплат через СБП QR. Для них возвраты осуществляются в мобильном приложении СберБизнес.
При необходимости оформите процессирование покупки или возврата, если по какой-то причине операция прервалась. Возвраты по SberPay QR не на оборудовании вы также можете оформить в истории оплат по QR.
Управление торговой операцией в веб-версии СберБизнес
Откройте форму создания заявления
В меню слева перейдите в раздел Эквайринг. На вкладке Возвраты и запросы нажмите Создать запрос и выберите нужный тип операции, например Возврат покупки.
Заполните заявление
Выберите оборудование, заполните необходимые данные из чека и нажмите Продолжить.
Отправьте заявление в банк
Для отправки заявления нажмите Отправить, и после положительного ответа банка документ будет переведён в статус Обработан. Это означает, что операция проведена. Деньги будут возвращены покупателю в течение 30 календарных дней, но обычно зачисление происходит гораздо быстрее.
За статусом заявления вы можете следить на вкладке Возвраты и запросы.
Управление торговой операцией по SberPay QR в веб-версии
Откройте форму создания заявления
В меню слева перейдите в раздел Эквайринг. На вкладке История оплат по QR выберите тип операции Покупка.
В детальном просмотре операции нажмите Оформить возврат.
Оформите и отправьте в банк заявление на возврат
В заявлении проверьте сведения о товаре, укажите сумму возврата и нажмите Создать.
Отправьте заявление в банк
Подпишите и отправьте заявление в банк. Как только банк одобрит его, деньги будут возвращены покупателю. Если заявление на возврат товара будет отклонено – оформите его повторно.
Оформить через мобильное приложение СберБизнес
Откройте форму создания заявления
Зайдите в мобильное приложение СберБизнес и в нижнем меню перейдите в раздел Продукты.
На вкладке Подключено.выберите Эквайринг.
В разделе Возвраты и запросы выберите тип запроса, например Возврат покупки.
Выберите оборудование, на котором проводилась операция, и нажмите Продолжить.
Заполните заявление возврата покупки
Заполните необходимые данные из чека и нажмите Продолжить.
Отправьте заявление в банк
Для отправки заявления нажмите Отправить, и после положительного ответа банка документ будет переведён в статус Обработан. Это означает, что операция проведена. Деньги будут возвращены покупателю или продавцу в течение 30 календарных дней, но обычно зачисление происходит гораздо быстрее.
За статусом заявления вы можете следить в разделе Возвраты и запросы на вкладке Все запросы.
