Жонглирование множеством подвижных частей в растущем бизнесе – непростая задача. Но, вам не обязательно делать всё это внутри компании. Правильная компания по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO) может помочь вам сэкономить время, деньги и другие ресурсы, которые можно инвестировать в другом месте по мере роста вашего бизнеса.
Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) – это практика передачи определенных бизнес-операций или процессов сторонней компании.
Обычно компании, работающие с партнером BPO, выбирают аутсорсинг бизнес-процессов, которые не являются основными или недифференцирующими, то есть они не являются ключевой частью конкурентного преимущества компании или не являются центральными для ее миссии. Эти процессы могут включать административные задачи, обслуживание клиентов, ввод данных, расчет заработной платы и другие функции, необходимые для работы бизнеса, но не связанные напрямую с основным продуктом или услугой. Это может помочь сократить расходы, повысить эффективность и получить доступ к специализированным знаниям, которые могут отсутствовать в организации.
При этом существуют некоторые случаи, когда аутсорсинг основных процессов может быть выгоден для компании. Например, если у компании нет внутренних знаний или ресурсов для эффективного управления определенным процессом, аутсорсинг может быть хорошим вариантом. В этих случаях компании важно тщательно оценить риски и потенциальные выгоды аутсорсинга и выбрать авторитетного и надежного партнера по аутсорсингу. Компании также может потребоваться принять меры по защите своей интеллектуальной собственности и обеспечению качества и целостности своих продуктов или услуг.
В целом, все признаки указывают на рост отрасли BPO – и продолжающееся принятие аутсорсинга бизнес-функций во всем мире малого бизнеса. Знание того, как внедрить эти функции в вашу бизнес-стратегию, будет иметь ключевое значение для выживания и роста вашего бизнеса.
Для чего используется BPO
Аутсорсинг процессов обычно применяется в отношении как операций бэк-офиса, так и операций фронт-офиса.
- Функции бэк-офиса, которые обычно отдаются на аутсорсинг, включают бухгалтерский учет, ввод данных или человеческие ресурсы. Передавая эти управляемые услуги на аутсорсинг, организации могут сэкономить средства, повысить эффективность и получить доступ к специализированным знаниям для поддержки операций бэк-офиса.
- Функции фронт-офиса обычно используются для поддержки функций обслуживания клиентов и поддержки, таких как операции колл-центра, техническая поддержка или обслуживание клиентов. Аутсорсинг этих основных бизнес-функций может позволить организациям улучшить качество и эффективность обслуживания клиентов и поддержки, а также способствовать организационному успеху.
Типы BPO: оншорный, ниаршорный и офшорный аутсорсинг
При передаче аутсорсинга сторонней компании вы можете выбрать оншорный, ниаршорный или офшорный подход.
- Оншорный аутсорсинг также известен как внутренний аутсорсинг и подразумевает заключение контрактов с компаниями, работающими в вашей стране и/или юрисдикции.
- Ниаршорный аутсорсинг относится к контрактам, заключенным с компаниями, работающими в юрисдикциях, непосредственно смежных с вашей. Например, партнерство Россия-Белоруссия.
- Офшорный аутсорсинг осуществляется третьими лицами, работающими в совершенно разных странах мира.
Решение о работе с партнерами на территории, около или за пределами страны будет приниматься на основе ряда факторов, таких как дополнительные расходы, потребности в коммуникации, налоговые кодексы и другие законы. Помните об этом, поскольку позже мы рассмотрим этот вопрос более подробно.
Подвиды аутсорсинга бизнес-процессов
В рамках широкого зонта BPO существуют специализированные «подмножества», предназначенные для поддержки определенных бизнес-областей.
Вот обзор некоторых известных подмножеств BPO:
- Аутсорсинг процесса знаний (KPO): подразумевает поручение третьей стороне аналитических, стратегических и иногда административных задач. Например, компания может нанять фирму KPO не только для надзора за финансами, но и для изучения моделей расходов, выявления возможностей сокращения расходов и консультирования по дальновидным инвестициям.
- Аутсорсинг кадровых процессов (HRPO): фокусируется на функциях кадровых ресурсов, таких как набор персонала, расчет заработной платы и управление льготами для сотрудников. Практическое применение может включать партнерство с поставщиком HRPO для надзора за администрированием льгот – это включает в себя регистрацию сотрудников, обработку претензий и апелляций, а также руководство сотрудниками по их вариантам льгот.
- Аутсорсинг юридических процессов (LPO): относится к юридическим функциям, таким как рассмотрение документов, администрирование контрактов и правовые исследования. Например, поставщик LPO может управлять документацией по контракту, контролировать жизненный цикл контракта и предлагать консультации по вопросам, связанным с контрактом.
- Аутсорсинг финансовых процессов (FPO): заключается в экстернализации финансовых задач, таких как бухгалтерский учет, выставление счетов, взыскание и финансовый анализ. Нанимая поставщика FPO, компании получают специализированные знания, особенно по таким вопросам, как кредиторская задолженность, отношения с поставщиками и финансовое соответствие.
- Аутсорсинг ИТ-процессов (ITPO): азаключается в делегировании ИТ-задач, таких как разработка программного обеспечения, управление данными и поддержка сети. Типичное взаимодействие может включать управление данными фирмой ITPO – их ввод, проверку их точности и анализ для бизнес-анализа. Это не только снижает нагрузку на внутреннюю ИТ-команду, но и обеспечивает бесперебойную и эффективную работу процессов обработки данных.
Примеры решений по аутсорсингу бизнес-процессов
Существует множество различных типов решений BPO, которые могут использовать компании.
Вот некоторые из наиболее распространенных процессов, которые компании передают на аутсорсинг:
- Обслуживание и поддержка клиентов: растущие компании обычно передают на аутсорсинг определенные процессы обслуживания клиентов, чтобы соответствовать требованиям своей постоянно растущей клиентской базы. Это может включать поддержку по телефону, по электронной почте и в чате, что позволяет компании оказывать круглосуточную поддержку клиентам и улучшать общее качество обслуживания клиентов.
- Управление цепочкой поставок: многие организации передают свои операции по управлению цепочкой поставок на аутсорсинг компании BPO, которая может выполнять такие задачи, как поиск поставщиков, закупки, логистика и управление запасами.
- Модерация и управление контентом: с расширением цифрового пространства компании всё чаще полагаются на BPO-фирмы для модерации и управления контентом. Это включает в себя мониторинг и регулирование пользовательского контента на платформах, чтобы гарантировать его соответствие стандартам сообщества и юридическим требованиям, тем самым защищая репутацию бренда и пользовательский опыт.
Преимущества аутсорсинга бизнес-процессов
Теперь давайте рассмотрим основные причины, по которым компания может вообще передать на аутсорсинг свои внутренние бизнес-функции.
-
Экономия на эксплуатационных расходах
По данным Всемирного исследования аутсорсинга компании Deloitte, экономия средств является основной причиной, по которой компании передают операции на аутсорсинг.
Как отмечает Deloitte, это во многом связано с пандемией и продолжающейся неопределенностью, с которой сталкиваются малые предприятия по всему миру. Фактически, влияние экономии как фактора в пользу аутсорсинга снижалось в последние годы – но теперь является основным фактором для 70% аутсорсинговых компаний.
По сути, если нанять стороннего специалиста обходится дешевле, чем выполнить задачу собственными силами, и вы уверены, что сторонний специалист выполнит работу так же, если не лучше, чем ваша команда, то имеет смысл передать весь процесс на аутсорсинг.
Ещё одно соображение здесь заключается в том, что сокращение расходов легко поддается количественной оценке и измерению. В настоящее время предприятия сосредоточены исключительно на улучшении своей прибыли ощутимыми и немедленными способами. Тем не менее, становится понятно, что сокращение расходов является главной заботой при аутсорсинге процессов.
-
Оптимизация низкоуровневых процессов (и некоторых высокоуровневых)
Присутствие третьей стороны, которая будет заниматься определенными процессами, означает, что эти процессы будут проходить гладко и без сбоев.
Поскольку ваш аутсорсинговый партнер будет заниматься выполнением этой конкретной задачи, вы можете быть почти уверены, что она всегда будет выполнена по плану. И наоборот, если вашей команде придётся совмещать этот процесс с другими обязанностями, он может легко отойти на второй план, если возникнет проблема в совершенно другой области бизнеса.
Более того, поскольку поставщики услуг BPO являются специалистами, они могут помочь вам оптимизировать другие смежные процессы в вашем бизнесе – даже если не будут полностью их брать на себя.
-
Поддержание гибкости и маневренность
Сотрудничество со сторонними поставщиками услуг позволяет командам быстро восполнять пробелы в знаниях и навыках, а также возобновлять процессы с минимальной задержкой.
Опять же, это возвращает нас к тому, что внешний партнер является специалистом: поскольку у него есть опыт выполнения конкретных задач для таких компаний, как ваша, вы сможете принять его на работу гораздо быстрее, чем это потребуется для найма и привлечения команды сотрудников.
Во многих случаях у вас также будет возможность масштабировать ваши отношения вверх или вниз с течением времени в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, вы можете попросить свое маркетинговое агентство взять на себя ваши кампании по email-маркетингу в дополнение к вашим усилиям в социальных сетях. Или, как только у вас появится возможность нанять штатного специалиста по email-маркетингу, вы можете уменьшить ответственность агентства.
В любом случае, речь идёт о принятии немедленных мер, которые позволят вашему бизнесу оставаться продуктивным и конкурентоспособным.
-
Инвестиции в эффективные инициативы
Поскольку поставщики услуг BPO берут на себя значительную часть работы вашей команды, у вас появляется гораздо больше времени, энергии и других ресурсов, которые можно инвестировать в более плодотворные проекты для вашего бизнеса.
Яркий пример: сторонний поставщик маркетинговых исследований будет постоянно поставлять данные вашей маркетинговой команде, которые вы затем сможете использовать для разработки привлекательного маркетингового контента для своих клиентов. Короче говоря, ваша маркетинговая команда будет тратить меньше времени на сбор данных и больше времени на их фактическое использование.
-
Развитие и расширение бизнеса
-
Если рассуждать глобально, аутсорсинг также может привести к росту и расширению вашего бизнеса.
Это может позволить вам расшириться на новые аудитории в некоторых случаях. Например, если вы расширяетесь на новую географическую аудиторию, вы можете передать обслуживание клиентов на аутсорсинг, чтобы преодолеть языковые барьеры или просто лучше обслуживать местное население.
Опираясь на предыдущий раздел, передача на аутсорсинг ваших более «чёрных процессов» позволит вам перенаправить больше ресурсов в различные другие аспекты вашего бизнеса. Возможно, самое главное, вы сможете переключить внимание ваших талантливых сотрудников на более стоящие и прибыльные инициативы – что может привести к бесконечным возможностям для вашего бизнеса в будущем.
Потенциальные риски аутсорсинга бизнес-процессов
Однако, передача на аутсорсинг любой части бизнес-процессов сопряжена с рядом потенциальных рисков.
Хотя их можно преодолеть с помощью надлежащего планирования, первым шагом на пути к достижению цели является прогнозирование этих рисков.
-
Вопросы безопасности и соответствия
Передача ваших данных и операций в руки третьей стороны всегда рискованна.
Во-первых, вам нужно быть полностью уверенным, что ваш провайдер будет хранить ваши данные в безопасности и поддерживать свои процессы честными. Однако, независимо от их репутации и послужного списка, ошибки случаются – и они могут, в конечном итоге, вызвать серьёзные проблемы для вашей компании.
Более того, тот простой факт, что вы будете постоянно делиться данными с третьей стороной, означает, что всегда будет существовать риск неправильного использования или потери.
Поэтому важно убедиться, что и ваш поставщик, и члены вашей команды всегда следуют надлежащему протоколу.
-
Дополнительные затраты и расширение масштабов
Легко недооценить стоимость и масштабы ваших инициатив по аутсорсингу бизнес-процессов.
Иногда это очевидно: если вы передаете процесс специалисту, обладающему большими знаниями и навыками, чем ваша команда, вы можете не понимать по-настоящему всего, что подразумевает этот процесс.
Или вы и ваш поставщик услуг можете решить, что вам действительно нужны дополнительные услуги (или более высокий уровень обслуживания) по истечении определенного периода времени.
Существуют также потенциальные скрытые расходы на работу со сторонним поставщиком в любом качестве. Подробнее об этом немного позже.
Если вы с самого начала не определились с объёмом работ, всегда есть вероятность, что вы потратите на услуги аутсорсинга бизнес-процессов больше, чем предполагали.
-
Проблемы взаимоотношений с поставщиками услуг
Поддержание отношений с компанией, предоставляющей услуги по аутсорсингу бизнес-процессов, имеет решающее значение.
К сожалению, ряд барьеров может сделать это довольно сложным. Географические барьеры, например, могут помешать общению и взаимодействию в реальном времени. Культурные или языковые барьеры также могут значительно усложнить истинное соответствие для вас и ваших партнеров по BPO.
Даже если эти факторы не относятся к вашим отношениям, все равно есть неотъемлемая стоимость поддержания тесного контакта с вашими поставщиками BPO. Если эти отношения натолкнутся на препятствие, производительность вашего бизнеса обязательно пострадает.
-
Чрезмерная зависимость от поставщика
Как только вы нашли партнёра по аутсорсингу бизнес-процессов, на которого можете положиться, вы можете легко стать слишком зависимым от него.
Конечно, всё может измениться в любой момент и по любой причине. Цены или услуги вашего партнёра могут измениться. Налоговые и другие законы могут вызвать логистические проблемы. Или более крупная компания может выкупить вашего партнёра – и полностью изменить курс компании.
В любом случае, в вашем бизнесе останется серьёзный пробел, который необходимо будет немедленно заполнить.
-
Проблемы восприятия аудитории и репутации бренда
Привлечение стороннего поставщика услуг по любой причине может повлиять на ваши отношения с клиентами, а также на репутацию вашего бренда.
Очевидно, если ваш партнер BPO берёт на себя процесс, ориентированный на клиента (например, обслуживание и поддержка), ставки будут невероятно высоки. Однако, даже при работе с внутренними BPO их репутация может повлиять на то, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд.
Лучшие практики аутсорсинга бизнес-процессов
Чтобы избежать рисков, описанных выше, и получить максимальную отдачу от услуг BPO, которые вы используете, вам необходимо придерживаться ряда передовых методов.
-
Оптимизируйте процессы управления знаниями
Правильная система управления знаниями (KMS) необходима для поддержки ваших поставщиков BPO двумя ключевыми способами.
Во-первых, ваша KMS будет хранить документацию вашей компании, связанную с BPO, такую как контракты, соглашения об уровне обслуживания и технические задания. Это упрощает предоставление необходимой документации по мере необходимости до подписания контракта, а также делает соответствующие документы легкодоступными для всех заинтересованных сторон после подписания.
Во-вторых, ваша KMS будет хранить документацию, связанную с рабочими процессами вашей команды, отношениями с клиентами и общим подходом к управлению компанией – всё это необходимые знания для ваших поставщиков BPO. Благодаря открытому доступу к этой информации ваши партнёры по аутсорсингу смогут сразу же приступить к работе и оставаться на верном пути с течением времени.
В рамках эффективного управления знаниями, необходимыми вашим подрядчикам BPO, вам следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения базы знаний в качестве части вашей основы KMS. С базой знаний вы сможете легко организовывать и обмениваться информацией по мере необходимости для команды, которой вы передаете на аутсорсинг любую конкретную бизнес-функцию.
-
Определите свою общую цель и бизнес-цели
Прежде чем передавать на аутсорсинг какие-либо внутренние процессы, у вас должна быть четко определенная причина для этого.
Обычно эта цель будет соответствовать одному или нескольким преимуществам, которые мы обсуждали ранее. Однако, знание этой базовой цели – это только начало процесса.
Помимо определения причины заключения контракта, вам следует также определить обоснование для сосредоточения на этой цели. Если вы хотите сэкономить на расходах, как вы будете реинвестировать сэкономленные деньги? Если вы хотите получить больше трафика на определенном маркетинговом канале, что вы будете делать, когда это произойдет?
Если говорить прямо, ваша цель никогда не должна заключаться в том, чтобы «заставить третью сторону выполнять работу, пока я почиваю на лаврах». Вместо этого у вас всегда должен быть план развития вашего бизнеса в каком-либо направлении, как только ваши поставщики BPO начнут показывать результаты, на которые вы надеялись.
-
Определите ключевые показатели эффективности
Говоря о получении ожидаемых результатов…
После того, как вы определили общую потребность в аутсорсинге определенного процесса, вам нужно немного конкретизировать свои цели. Эти цели, конечно, зависят от процесса, который передается на аутсорсинг.
Несколько примеров:
- При передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг вы можете сосредоточиться на улучшении показателей удовлетворенности клиентов, таких как CSAT, CES и NPS.
- При передаче определенных маркетинговых операций на аутсорсинг вы можете попытаться улучшить показатели привлечения лидов и конверсии.
- Сотрудничая с кадровым агентством, вы, возможно, хотите улучшить процесс приема на работу новых сотрудников, чтобы повысить их производительность или сократить количество прогулов – или просто сократить среднее время найма.
Кроме того, не ограничивайтесь непосредственными улучшениями, которые привнесет ваш партнёр по аутсорсингу бизнес-процессов, а подумайте, как улучшится эффективность работы вашей команды.
-
Определите потенциальные риски и подготовьтесь к ним
Хотя теперь вы знаете наиболее распространенные риски, связанные с использованием внешнего поставщика услуг, крайне важно понимать, какие из этих (и других) рисков наиболее актуальны для конкретного партнерства.
Опять же, безопасность данных будет проблемой, поэтому вы, вероятно, захотите начать с этого. Прежде чем вы даже начнёте работать с партнером BPO, важно определить:
- Какие данные им понадобятся
- Какие каналы вы будете использовать для общения
- Как конкретные данные будут использоваться третьей стороной
Затем вы можете установить правила, которым должна следовать ваша команда и ваши партнеры при обмене данными. Например, настройка разрешений гарантирует, что данные будут доступны по мере необходимости, и минимизирует вероятность их потери или ненадлежащего использования.
Отсюда вы можете решать конкретные риски, с которыми столкнетесь, основываясь на релевантности и потенциальном влиянии. Например, если вы передаете на аутсорсинг определенную маркетинговую задачу, вам нужно будет подготовить свою внутреннюю маркетинговую команду к эффективному общению и сотрудничеству с внешним партнером. Или, если вы передаете на аутсорсинг основные процессы обслуживания клиентов, вам нужно будет информировать свою аудиторию о предстоящих изменениях и о том, как это принесет им пользу.
Повторим ещё раз: при аутсорсинге любой части ваших бизнес-операций будут присутствовать риски. Подготовившись к ним заранее, вы сведете к минимуму вероятность столкнуться с ними вообще – и, по крайней мере, сможете смягчить ущерб, если что-то пойдет не так.
-
Определите и оцените сторонних поставщиков
По мере роста индустрии BPO расширяются и ваши возможности при выборе поставщика услуг.
Конечно, выбор правильной компании BPO потребует некоторых усилий с вашей стороны. Независимо от фактически предлагаемых услуг, правильный поставщик BPO – это тот, который:
- Знает и понимает отрасль и конкретные рассматриваемые процессы
- Имеет подтвержденный опыт успешного сотрудничества с аналогичными партнерами
- Демонстрирует уникальную преданность делу служения и создания ценности для вашей компании.
Вам также необходимо убедиться, что условия вашего поставщика соответствуют вашим будущим целям и ожиданиям. Часто команды стремятся заключать короткие первоначальные контракты со сторонними поставщиками, чтобы сохранить гибкость и протестировать свои варианты с минимальным риском, а затем фиксируют определенного поставщика, как только он докажет свою ценность.
Однако, для этого вам нужно убедиться, что ваши потенциальные партнеры готовы и способны долгосрочно сотрудничать с вашей командой.
-
Уделите время внедрению стратегий управления изменениями
BPO подразумевает передачу определенных бизнес-функций или процессов внешнему поставщику, что может привести к значительным изменениям в процессах, системах и структурах организации. Без эффективного управления изменениями эти изменения могут быть разрушительными и вызывать проблемы для организации и её сотрудников.
Вот почему неудивительно, что респонденты глобального опроса Deloitte по аутсорсингу заявили, что хотели бы приложить больше усилий для внедрения управления изменениями в рамках общего аутсорсинга бизнес-процессов.
Например, без эффективного управления изменениями BPO может привести к таким проблемам, как сопротивление изменениям, сбои в коммуникации или потеря производительности. Внедряя эффективные стратегии управления изменениями, организации могут смягчить эти проблемы и обеспечить плавный и успешный переход к BPO.
Кроме того, эффективное управление изменениями может помочь гарантировать, что компания BPO имеет информацию, поддержку и обучение, необходимые для эффективного выполнения своих задач. Предоставляя поставщику BPO правильные ресурсы, инструменты и поддержку, организации могут гарантировать, что они могут обеспечить желаемые результаты и способствовать организационному успеху.
Уделяя время внедрению эффективных стратегий управления изменениями, организации могут смягчить проблемы BPO, гарантировать, что поставщик BPO получит необходимую поддержку и ресурсы, а также добиться успеха в организации.
-
Управляйте и улучшайте отношения с поставщиками услуг
В отчете компании Deloitte поясняется, что многочисленные изменения в динамике современного делового мира «сделали роль управления поставщиками более важной, чем когда-либо».
Однако, Deloitte сообщает, что эта функция «всё ещё недостаточно развита во многих организациях». В связи с этим укрепление отношений с поставщиками позволит вам получить гораздо больше от этих отношений, чем «среднестатистическая» компания в вашей отрасли.
Короче говоря: чем крепче ваши отношения с поставщиками, тем выше ваше конкурентное преимущество.
Вот некоторые ключи к улучшению отношений с вашим поставщиком BPO:
- Поставьте чёткие, всеобъемлющие цели и ожидания в начале ваших отношений.
- Разработайте рабочие процессы адаптации и перехода для вашей команды и ваших поставщиков.
- Создайте открытые линии внутренней коммуникации и внедрите прямое взаимодействие с поставщиками в ваши внутренние рабочие процессы.
Улучшение отношений с поставщиками с течением времени подразумевает регулярные встречи для оценки их эффективности и влияния на ваш бизнес, а также для разработки плана действий по дальнейшему сотрудничеству в будущем.
-
Документирование извлеченных уроков из аутсорсинга
Со временем вы лучше поймете, как заставить аутсорсинг работать на вашу организацию.
Вы сможете лучше определить:
- Какие процессы можно (и нужно) передать на аутсорсинг.
- Качества, на которые следует обращать внимание при выборе поставщика для определенной цели.
- На какие тревожные сигналы следует обратить внимание при сужении круга выбора.
Когда эти вещи выходят на свет, жизненно важно, чтобы вы их соответствующим образом документировали. Таким образом, вы сможете охватить все углы, когда будете искать нового партнера BPO.
Использование базы знаний для поддержки операций BPO
База знаний может стать полезным инструментом для организаций, использующих аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), поскольку она может поддерживать передачу знаний и опыта между организацией и поставщиком BPO.
Вы можете создать внутреннюю базу знаний для хранения и организации информации и опыта, связанных с бизнес-функциями или процессами, которые передаются на аутсорсинг поставщику BPO. Это может помочь гарантировать, что поставщик BPO имеет информацию и опыт, необходимые для эффективного выполнения своих задач, и что организация сохраняет контроль над знаниями и опытом, которые передаются на аутсорсинг.
Кроме того, база знаний может использоваться для предоставления обучения и поддержки поставщику BPO, предоставляя доступ к ресурсам, учебным пособиям или другим формам поддержки, которые могут помочь им учиться и развивать свои навыки и знания. Это может помочь улучшить качество и эффективность услуг поставщика BPO и способствовать организационному успеху.
Чтобы максимально эффективно использовать базу знаний для поддержки операций BPO, вы можете предпринять несколько конкретных шагов, в том числе:
- Определите знания и опыт, которыми необходимо поделиться с поставщиком BPO. Перед использованием базы знаний для BPO важно определить знания и опыт, которыми необходимо поделиться с поставщиком BPO. Это может включать информацию о политиках и процедурах организации, продуктах и услугах, внутренних процессах, стандартных рабочих процедурах и других соответствующих темах. Определив эти знания и опыт, вы можете гарантировать, что они включены в базу знаний, а также в любые другие связанные статьи базы знаний, которые могут быть использованы для поддержки вашего поставщика BPO.
- Организуйте и структурируйте знания и опыт в базе знаний. После того, как вы определили знания и опыт, которыми необходимо поделиться с поставщиком BPO, вы должны организовать и структурировать эту информацию в базе знаний. Это может включать создание категорий, подкатегорий и тегов для организации информации, а также использование функций поиска и навигации для облегчения доступа и поиска. Организовав и структурировав знания и опыт в базе знаний, вы можете облегчить поставщику BPO доступ и использование этой информации.
- Предоставьте доступ к базе знаний для поставщика BPO. После организации и структурирования знаний и опыта в базе знаний вы должны предоставить доступ поставщику BPO. Это может включать создание учетных записей пользователей, назначение разрешений и ролей, а также предоставление обучения и поддержки по использованию базы знаний. Предоставляя доступ к базе знаний, вы можете гарантировать, что поставщик BPO будет иметь информацию и опыт, необходимые для эффективного выполнения своих задач.
- Мониторинг и поддержка базы знаний. После того, как поставщик BPO получит доступ к базе знаний, вы должны контролировать и поддерживать её, чтобы гарантировать, что она остается актуальной и точной. Это может включать регулярный просмотр и обновление информации и экспертных знаний в базе знаний, а также мониторинг и реагирование на отзывы и предложения от поставщика BPO. Мониторинг и поддержка базы знаний могут гарантировать, что она останется ценным и полезным инструментом для поставщика BPO.
